Términos y Condiciones de Garantía – Fabisnet
1. Términos de la Garantía
En Fabisnet S.A.C., agradecemos tu confianza al adquirir nuestros productos. Todos los productos comprados en nuestra tienda cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de compra, siempre que presentes el comprobante correspondiente. La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, no fallas derivadas de mala manipulación.
2. Diagnóstico del Producto
Todo producto debe pasar por un diagnóstico para verificar que presenta una falla de fabricación. El diagnóstico se realiza en un plazo de 48 a 72 horas como máximo. Solo se podrán ingresar las garantías por fallas de fabricación, excluyéndose fallas por manipulación incorrecta o uso indebido.
Si, luego del análisis de tu producto por parte del área técnica, no se tiene una solución inmediata, se te informará sobre los siguientes pasos, que podrían incluir la reparación del equipo o su reemplazo según corresponda.
3. Cobertura de la Garantía
- La garantía es válida exclusivamente para los clientes de Fabisnet S.A.C. y no se extiende a terceros.
- La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Los productos deben ser entregados con una fotocopia de la boleta o factura que indique el número de serie del producto.
- Para productos ensamblados, solo se debe entregar el CPU, sin monitor, teclado, mouse o cables adicionales.
- La garantía no incluye el backup de información, mantenimiento general, ni fallas causadas por virus o mal manejo del sistema operativo.
4. Condiciones de la Garantía
- Los productos deben ser entregados con su respectiva fotocopia de la boleta o factura de venta emitida por Fabisnet S.A.C., indicando el número de serie.
- La mercadería debe ser remitida a nuestro centro de servicio debidamente protegida. En el caso de máquinas ensambladas, solo se debe traer el CPU, sin monitor, teclado, mouse ni cables, conforme fue despachado.
- La mercadería que presente etiquetas del fabricante o de Fabisnet S.A.C. adulteradas o removidas, o que muestren evidencia de intento de reparación, perderá automáticamente la garantía.
- No se recibirá mercadería con daño físico alguno, señales de haber sido manipulada o forzada, ni con componentes quemados o algún daño. Tampoco se aceptará mercadería por error de compra o cambio de modelo.
- Los daños causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas, mala instalación, falta de mantenimiento o la presencia de elementos extraños (ácidos, líquidos, químicos o insectos) no están cubiertos por la garantía.
- La mercadería que ingrese por garantía podrá ser reparada o re-manufacturada con partes y piezas nuevas, y estará garantizada por el período restante de la garantía original.
- Todo producto debe pasar por un diagnóstico para verificar si tiene una falla de fabricación (solo se aceptarán garantías por fallas de fabricación, no por fallas de manipulación). El diagnóstico se realizará en un plazo de entre 48 y 72 horas. Si no se tiene una solución inmediata, el producto será internado con la marca o fabricante para un diagnóstico completo, y los resultados se comunicarán en un plazo adicional de 48 horas. Dependiendo del stock de repuestos, la solución o cambio se podrá realizar de inmediato o esperará el cambio del producto por parte del fabricante. Si no hubiera disponibilidad de stock, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
- Si la compra fue realizada dentro de los primeros 5 días y el producto presenta defectos de fábrica, se deberá direccionar a nuestra área de servicio técnico autorizada. El producto deberá ser internado para revisión y se determinará si existe una falla de fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde su internación. Recomendamos guardar las cajas, envolturas y accesorios de empaque durante 30 días desde la compra, para agilizar el trámite de cambio. De lo contrario, se deberá esperar el tiempo necesario para que el fabricante determine el defecto y realice el cambio del producto.
- La entrega de los equipos luego de internar el producto se realizará en un plazo de 15 a 30 días hábiles.
5. Excepciones de Garantía
- La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB, etc.) ni cabezales de impresoras. Tampoco cubre consumibles o componentes que se desgasten por el uso, tales como tintas, cintas, toners, etc.
- La garantía no cubre daños producidos por transporte de terceros. No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores.
- Fabisnet S.A.C. no cubre la garantía de ningún tipo de software instalado en computadoras, tabletas, discos duros, USB, entre otros.
- Fabisnet S.A.C. se reserva el derecho de fijar precios por mantenimiento, reparación, instalación de software originales y cambio de partes y piezas en equipos fuera de garantía. Si el cliente opta por no realizar el control de calidad, Fabisnet no se hace responsable por fallas futuras.
- La garantía no cubre defectos provocados por el usuario, tales como mala manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, óxido, sulfatación, abolladuras, rayaduras (accidentales o intencionales), transporte inadecuado o daños causados por agentes externos como líquidos, fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre.
- La garantía no tendrá efecto en casos de daños ocasionados por catástrofes naturales, falta de mantenimiento o uso inadecuado según las instrucciones del producto.
- Fabisnet S.A.C. no se responsabiliza por daños y/o perjuicios causados por mala manipulación, conexiones eléctricas incorrectas, daños durante el transporte o falta de mantenimiento. Es obligación del cliente revisar el producto al momento de la entrega. La garantía aplica solo a mercadería vendida por Fabisnet S.A.C. y no cubre posibles daños a otros productos.
- La garantía no cubre fallas de software causadas por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidades entre programas instalados por el cliente o terceros. Tampoco cubre la pérdida de información o datos almacenados en equipos de cómputo o dispositivos de almacenamiento.
- Fabisnet S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de software o datos almacenados en discos duros, USB u otros dispositivos de almacenamiento. Se recomienda realizar copias de seguridad antes de entregar el equipo a nuestro centro de servicio.
- La garantía no incluye el recojo o traslado de productos, ni cubre el costo de transporte.
6. Proceso de Garantía para Marcas con Soporte Directo
Algunas marcas ofrecen soporte directo a través de sus centros de servicio autorizados. A continuación, se presentan las marcas y sus centros de contacto autorizados:
Logitech- Teléfono: 01 6126169
Centro Autorizado: Grupo Igarash, Av. Petit Thouars 1529, Lince.
HP
Teléfono: 0-800-70027 / (01) 707-1481
Centro Autorizado: HP Service.
MSI
Teléfono: 01 224-5927
Centro Autorizado: CESER, Av. Angamos Este 2673, San Borja.
Epson
Teléfono: 0-800-70027 / (01) 707-1481
Centro Autorizado: S&R Solution Service, Av. Bolivia 180, Oficina 306, C.C. Wilson Plaza.
Antryx
Teléfono: 01 224-5927
Centro Autorizado: CESER, Av. Angamos Este 2673, San Borja.
Asus
Teléfono: 01 224-5927
Centro Autorizado: TechService, Av. República de Panamá 1234, Lima.
AMD
Teléfono: 0-800-70027
Centro Autorizado: AMD Support.
7. Importante
La empresa instala, en ciertos casos en los equipos de cómputo, sistemas operativos y software únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforma el equipo. Fabisnet no factura ni se beneficia con este software, por lo tanto, el cliente debe borrar este software o adquirir las respectivas licencias, ya que estos tienen un tiempo de vigencia.
8. Otros
Solo para casos de garantías y servicio técnico, una vez que se ha comunicado al cliente que pase a recoger su producto vía correo y/o telefónicamente, el cliente tendrá un máximo de 15 días para recoger el producto. De lo contrario, la empresa no se responsabiliza por la integridad del mismo.
9. Contacto
Si tienes alguna consulta adicional o necesitas asistencia con la garantía de tus productos, no dudes en contactarnos:
- WhatsApp: 981 185 473
- Ubicación: Galería Compupalace, Av. Petit Thouars 5358, Lima.